Najczęściej Zadawane Pytania

Czy mogę wypróbować gry za darmo?

Po dokonaniu darmowej rejestracji Użytkownik może przetestować oferowane przez nas gry w trybie Gry Demo.

Czy muszę dokonać rejestracji, aby móc skorzystać z oferowanych na stronie Lemon Casino gier?

Rejestracja jest wymagana przed rozpoczęciem korzystania z naszego serwisu, ponieważ wtedy akceptujesz Warunki i Zasady zawarte w Regulaminie, co jest jednoznaczne ze świadomością praw i obowiązków przysługującym Użytkownikom Lemon Casino.

Czy akceptują Państwo graczy z kraju mojego pochodzenia?

Ze strony nie mogą korzystać osoby z „krajów wykluczonych”, którymi m.in. są: Stany Zjednoczone, Belgia, Francja, Turcja, Włochy, Estonia, Wielka Brytania oraz wszystkie inne państwa objęte taką jurysdykcją.

Jak wybrać nazwę użytkownika i hasło?

Wybierz unikalną nazwę użytkownika i hasło, które będą dla Ciebie łatwe do zapamiętania, a jednocześnie trudne do złamania dla innych. Pamiętaj, że nazwa użytkownika i hasło mają wpływ na bezpieczeństwo Twojego Konta Gracza i wygranych. Jeżeli Twoja nazwa użytkownika nie zostanie zaakceptowana i pojawi się przy niej czerwony krzyżyk, oznacza, że dana nazwa użytkownika jest już zajęta i musisz wybrać inną. Pamiętaj o zabezpieczeniu swojego hasła i nieudostępniania go osobom trzecim. Lemon Casino nigdy nie poprosi Cię o podanie hasła.

Czy mogę zarejestrować więcej niż jedno konto?

Zgodnie z Regulaminem jedna osoba może posiadać tylko jedno Konto Gracza.

Jak mogę się zarejestrować?

Rejestracja jest darmowa i możesz ją wykonać jednym kliknięciem przycisk „Zarejestruj” znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Wyświetli Ci się krótki formularz rejestracyjny, wypełnij go i potwierdź adres e-mail.

Chciałbym zamknąć swoje Konto Gracza na stałe. Co muszę zrobić?

W celu zamknięcia konta gracza prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected].

Chciałbym/chciałabym zablokować swoje Konto Gracza na pewien czas. Co muszę zrobić?

Jeżeli uważasz, że potrzebujesz przerwy od gry na pewien czas, możesz zablokować swoje konto na 24 godziny, 30 dni lub 90 dni. Po zalogowaniu się, w zakładce „Moje Konto”-„Odpowiedzialna Gra” należy wybrać interesujący Cię okres.

W jaki sposób powinienem/powinnam przesłać dokumenty do weryfikacji?

Dokumenty prosimy przesyłać na mail [email protected] w formacie: jpg, gif lub pdf o maksymalnym rozmiarze 5 MB. Wszystkie dokumenty muszą być przesłane w kolorze w postaci skanu lub zdjęcia wykonanego aparatem.

Kiedy należy dostarczyć wymagane dokumenty? Czy proces weryfikacji jest jednorazowy?

Weryfikacja przeprowadzana jest przy zleceniu pierwszej wypłaty. Z przyczyn bezpieczeństwa Lemon Casino może dodatkowo poprosić o przedstawienie dokumentów również na innych etapach, zarówno przed jak i po zleceniu pierwszej wypłaty środków z konta.

Zapomniałem hasło. W jaki sposób mogę odzyskać hasło?

W przypadku, gdy nie pamiętasz swojego hasła, wybierz opcję „Zapomniałeś hasło?” znajdującą się w prawym górnym rogu strony i postępuj zgodnie z instrukcją. W przypadku problemów w procesie odzyskania hasła zapraszamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo.

Źle wprowadziłem hasło i moje konto jest zablokowane.

W przypadku, gdy pięć razy niepoprawnie wprowadziłeś hasło, Twoje konto zostało zablokowane z powodów bezpieczeństwa na 1 godzinę. Po upływie tego czasu Twoje konto automatycznie zostanie odblokowane.

Zapomniałem swoją Nazwę Użytkownika. Co mogę zrobić, aby ją odzyskać?

Aby odzyskać swoją Nazwę Użytkownika, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo.

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Moje Konto” możesz dokonać zmian danych m.in.: hasła, miejsca zamieszkania, numeru telefonu i języka. Aby dokonać zmian pozostałych danych osobowych, ze względów bezpieczeństwa prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo.

Co to jest kod IBAN?

IBAN to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego. Składa się on z numeru Twojego konta bankowego poprzedzonego dwuliterowym kodem kraju, np. PL 00 0000 0000 0000 0000 00000000.

Jaki jest mój BIC kod i jak mogę go otrzymać?

Kod BIC, znany także jako SWIFT, to unikalny międzynarodowy kod bankowy. Możesz go znaleźć na stronie internetowej Twojego Banku lub bezpośrednio w oddziale, na wyciągu z konta lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta swojego Banku.

Czy mogę przesyłać pieniądze z mojego konta na konto innego gracza?

Zgodnie z Regulaminem nie ma możliwości przesyłania pieniędzy między kontami.

Jakie rodzaje kart kredytowych/debetowych są akceptowane?

Wpłaty są możliwe przy użyciu kart Visa i MasterCard.

Czy karty z mojego kraju są akceptowane?

Akceptujemy karty ze wszystkich krajów z wyłączeniem krajów, w których korzystanie z kasyna online jest nielegalne.

Upłynęła data ważności mojej karty, na którą zleciłem wypłatę. Co powinienem zrobić?

Najszybciej jak to możliwe poinformuj o tym Lemon Casino kontaktując się z Działem Obsługi Klienta wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo. Każda nowa karta powinna zostać zarejestrowana w naszym systemie.

Czy zostanę obciążony opłatą za dokonywanie wpłat na moje Konto Gracza?

Lemon Casino nie pobiera opłat za wpłacanie środków na Konto Gracza.

Jaką minimalną/maksymalną kwotę mogę wpłacić na swoje konto gracza za jednym razem?

Po jakim czasie wpłacone środki będą dostępne na moim Koncie Gracza?

Wpłata na Konto Gracza poprzez większość dostępnych metod płatności jest księgowana natychmiast. W przypadku wpłaty metodą przelewu bankowego środki mogą zostać zaksięgowane na koncie gracza w okresie do 7 dni roboczych. W przypadku przedłużenia się okresu księgowania wpłaty na Konto Gracza prosimy o przygotowanie potwierdzenia wpłaty do Lemon Casino i kontakt z Działem Obsługi Klienta wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo

Czy istnieje możliwość ustalenia limitu wpłat na swoje Konto Gracza?

Po zalogowaniu na konto możesz dokonać ustawienia limitów w zakładce „Moje Konto”- „Odpowiedzialna Gra”. Możesz ograniczyć swoje wpłaty na 1 dzień, 1 tydzień lub 1 miesiąc. Proszę pamiętać, że w razie wątpliwości możesz się kontaktować z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo.

Czy mogę użyć więcej niż jednej formy wpłaty środków na moje Konto Gracza?

Tak, ale możesz zostać poproszony o przesłanie dodatkowej dokumentacji przy dokonywaniu zmian w formie wpłaty środków.

Czy mogę użyć swojej karty do wpłaty środków na konto znajomego?

Wpłaty środków na Konto Gracza powinien wykonywać wyłącznie właściciel konta przy użyciu własnej karty lub innego dostępnego dla niego sposobu płatności. Dokonywanie wpłat na konta osób trzecich jest nadużyciem warunków Regulaminu i jest zabronione.

W jaki sposób mogę dokonać wpłaty na moje konto?

Po zalogowaniu się na konto otwórz zakładkę „Wpłaty” i wybierz preferowaną przez siebie opcję wpłaty.

Jakie są minimalne i maksymalne kwoty dziennej wypłaty?

Czy mogę anulować zleconą wypłatę?

Jeżeli wypłata nie została jeszcze zatwierdzona, możesz ją anulować. Należy wejść w zakładkę “Moje Konto”-”Wypłaty w trakcie” i kliknąć „Anuluj”.

Czy mogę zlecić wypłatę z mojego Konta Gracza na konto innej osoby?

Zgodnie z Regulaminem Lemon Casino wypłata może być zrealizowana wyłącznie na konto bankowe, którego Gracz jest właścicielem.

Czy powinienem dostarczyć dodatkowe dokumenty, aby dokonać wypłaty?

W przypadku wypłaty na własne konto w Revolut prosimy o podanie rachunku SWIFT rozpoczynającego się od liter LT. Wyplata realizowana jest w EUR stąd konieczność wpisania danych rachunku SWIFT.

Czy mogę wypłacić swoje wygrane na kartę kredytową/debetową?

Tak, jest to możliwe, jeżeli dane znajdujące się na karcie są zgodne z danymi wykorzystanymi podczas wpłaty.

Jak długo trwa realizacja wypłaty?

Czas realizacji wypłaty różni się w zależności od wybranego sposobu wykonania operacji. Wypłaty realizowane są w okresie od 3 do 5 dni roboczych, jednakże dołożymy wszelkich starań, aby czas ten był możliwie jak najkrótszy. Miej na uwadze, iż przed zleceniem swojej pierwszej wypłaty, wymagana jest pełna weryfikacja Konta Gracza, do której należy dostarczyć m.in. ważny dokument potwierdzający Twoją tożsamość.

Jak mogę zlecić wypłatę?

Po zalogowaniu się na konto, aby zlecić wypłatę, kliknij zakładkę ”Wypłaty”. Zgodnie z Regulaminem powinieneś/powinnaś poprosić o wypłatę środków tą samą metodą, którą wcześniej wpłacałeś/wpłacałaś, jeśli to możliwe.

Kto jest autorem gier dostępnych w Lemon Casino?

Korzystamy z usług licencjonowanych i najbardziej prestiżowych dostawców gier on-line, takich jak: Pragmatic Play, Wizard, Nolimit City, Netgaming, Playzido, Booongo, Habanero, PG Soft, Green Jade, Bally Wulff, Triple Cherry, High 5 Games, BF Games, Booming Games, Ezugi.

Gdzie mogę sprawdzić swoje rozegrane gry?

Wszystkie rozegrane przez siebie gry możesz zobaczyć na swoim koncie w zakładce ”Moje Konto”-”Historia Gry”.

Gdzie mogę znaleźć ofertę aktualnych promocji?

Aktualna oferta promocji dostępna jest w zakładce “Promocje”.

Czy mogę zamienić środki bonusowe na środki rzeczywiste?

Szczegółowe zasady dotyczące wypłat bonusów opisano w Regulaminach poszczególnych promocji.

Jak otrzymać bonus lojalnościowy?

Twoja aktywność jest na bieżąco monitorowana i na jej podstawie będzie wysyłany do Ciebie newsletter z ofertą indywidualnych bonusów. Aby otrzymywać newsletter, musisz wyrazić zgodę dostępną w zakładce „Moje Konto”-”Edytuj Profil”.

W jaki sposób mogę otrzymać bonus?

Po zalogowaniu na konto wybierz zakładkę „Promocje”, zostaniesz przekierowany do strony, gdzie będziesz mógł zobaczyć dostępne dla Ciebie bonusy. W celu aktywowania bonusu wybierz bonus, którym jesteś zainteresowany i potwierdź jego aktywację. Do uzyskania niektórych bonusów będzie wymagany kod aktywacyjny lub depozyt (minimalna kwota depozytu będzie określona w Regulaminie bonusu). Jeżeli spełniłeś/spełniłaś warunki bonusu, lecz nie został on dodany do twoich środków bonusowych, zapraszamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo.

W jaki sposób zabezpieczone są dane mojej karty kredytowej?

Stosujemy najbardziej zaawansowane techniki szyfrowania. Do tego celu używamy przyjętych na całym świecie algorytmów szyfrowania w standardzie SSL. Oznacza to, że stosowane przez nas standardy zabezpieczeń są takie same jak te stosowane przez banki.

Czy mogę być pewien, że moje pieniądze są bezpieczne?

Wszystkie wpłacane przez Ciebie środki znajdują się na indywidualnym rachunku powierniczym. Jest to rozwiązanie zgodne z regulaminem loterii i gier losowych Malty, którego zasady przyjęliśmy. Środki finansowe klienta są całkowicie oddzielone od środków korporacyjnych i dzięki temu bezpiecznie przechowywane, aby zapewnić ich ochronę i stałą dostępność.

Dlaczego nie mogę połączyć się z serwerem gry?

Sprawdź połączenie z Internetem. Jeśli problem będzie utrzymywać się, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo.

Strona działa bardzo wolno. Co zrobić, aby ją przyspieszyć?

Łączność pomiędzy Twoim komputerem a naszymi serwerami została zoptymalizowana w celu maksymalnego skrócenia czasu reakcji. Zbyt wolne działanie gry może wynikać ze zbyt niskiej przepustowości Twojego łącza komputerowego. Problem ograniczonej prędkości może wynikać np.: z otwarcia kilku programów w tym samym momencie, co może spowolnić Twój komputer i ograniczyć prędkość internetu, po stronie Twojego dostawcy usług internetowych lub współdzielenia sieci z innymi użytkownikami.

Co dzieje się w przypadku utraty połączenia z siecią?

Jeśli rozgrywka nie została zakończona, powinna być kontynuowana po następnym zalogowaniu się do gry. W przypadku pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] lub za pomocą Czatu na żywo.

W mojej aplikacji wystąpił błąd. Co mam zrobić?

Błąd może być spowodowany tymczasowym problemem technicznym. Zalecamy usunięcie pamięci cache oraz plików cookie w przeglądarce, następnie jej ponowne uruchomienie. Po dokonaniu tych czynności spróbuj ponownie uruchomić stronę, a jeżeli problem będzie nadal występował, skorzystaj z innej przeglądarki.